Pusat Bantuan/FaQ

Ikuti langkah berikut untuk menyelesaikan misi belanja Anda:

1. Pilih produk. Jelajahi katalog di parabellum.id, lalu buka halaman produk yang Anda butuhkan.

2. Tentukan varian. Pilih ukuran dan warna yang tersedia. Cek Size Chart di halaman produk agar ukuran tepat sasaran.

3. Masukkan ke keranjang. Klik "Add to Cart", lanjutkan belanja atau langsung menuju keranjang.

4. Checkout. Klik "Checkout", lalu isi email, nomor telepon, dan alamat pengiriman dengan lengkap dan benar.

5. Pilih pengiriman. Tentukan layanan ekspedisi yang tersedia untuk alamat Anda.

6. Pilih metode pembayaran. Pembayaran diproses secara aman melalui Xendit, dengan pilihan:

   - Virtual Account (BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata, dan bank lainnya)

   - QRIS

   - E-Wallet (OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja)

   - Kartu Kredit / Debit (Visa, Mastercard, JCB)

   - Gerai Retail (Alfamart, Indomaret)

   - Paylater (Kredivo, Akulaku)

   Ketersediaan metode pembayaran dapat berubah sewaktu-waktu. Metode yang tampil di halaman checkout adalah metode yang aktif dan dapat digunakan.

7. Selesaikan pembayaran sebelum batas waktu berakhir.

8. Konfirmasi pesanan. Detail pesanan akan dikirimkan ke email Anda. Nomor resi akan menyusul setelah pesanan dikirim.

Tidak wajib. Namun, pelanggan yang mendaftar akun untuk pertama kali berhak mendapatkan diskon 10% untuk produk Field Boots, Mid Boots, atasan, dan bawahan. Daftar sekarang, amankan keuntungannya.

Nomor resi akan dikirimkan ke email Anda setelah pesanan diberangkatkan. Masukkan nomor resi tersebut pada link tracking yang tercantum di email untuk memantau posisi paket Anda.

Pesanan yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan. Pembatalan hanya berlaku apabila terdapat kesalahan dari pihak Parabellum, misalnya stok fisik tidak sesuai dengan yang tertera di sistem.

Bisa. Kirimkan nomor pesanan beserta perubahan alamat atau detail pesanan ke info@parabellum.id sebelum pesanan dikirim.

Layanan WhatsApp kami khusus untuk informasi umum. Untuk pembelian, silakan bertransaksi langsung melalui parabellum.id atau kunjungi flagship store kami di Jl. RC Veteran No. 67, Jakarta Selatan.

Bisa. Invoice akan dikirimkan otomatis ke email Anda setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Untuk faktur pajak, kirimkan nomor pesanan beserta data NPWP (nama, nomor NPWP, dan alamat sesuai NPWP) ke info@parabellum.id. Faktur pajak akan diproses setelah data kami terima.

Apabila anda berminat untuk melakukan pemesanan in bulk/jumlah banyak, bisa email langsung ke info@parabellum.id dengan menyertakan link produk yang anda ingin pesan dari www.parabellum.id dan berikan informasi terkait rencana pemesanan anda. Nanti tim kami akan membalas dan menginformasikan lebih lanjut.

Buka halaman produk yang ingin Anda beli, lalu pilih varian. Varian yang masih dapat dipilih berarti stok tersedia.

Sama. Stok flagship store dan online terhubung dalam satu sistem.

Buka halaman produk yang ingin Anda beli, lalu klik kolom Size Chart. Ukur panjang kaki Anda dan sesuaikan dengan tabel yang tersedia.

Panduan perawatan tersedia di setiap halaman produk pada kolom Care & Treatment. Rawat gear Anda dengan benar, dan gear Anda akan siap setiap kali dibutuhkan.

Tidak semua varian sepatu Parabellum tahan air. Cek spesifikasi pada halaman produk untuk memastikan fitur water resistant atau waterproof pada varian yang Anda pilih.

Kami menggunakan TIKI untuk pengiriman antarkota, Lalamove untuk pengiriman instan, dan FedEx untuk pengiriman internasional.

- Pulau Jawa: maksimal 3 hari kerja

- Luar Pulau Jawa: 5–7 hari kerja, tergantung wilayah tujuan

Estimasi tidak berlaku dalam kondisi force majeure.

Ada. Pembelian Fieldboots dan Midboots mendapatkan gratis ongkir ke seluruh Asia Tenggara dan Hong Kong SAR.

Ya. Pengiriman internasional kami layani melalui kerja sama dengan FedEx.

Silakan hubungi pihak kurir dan informasikan nomor airway bill (nomor resi) Anda, yang telah kami kirimkan melalui email.

Bisa. Pengiriman instan ke wilayah Jakarta dikenakan tarif flat Rp50.000. Untuk wilayah Jabodetabek lainnya, ajukan permintaan melalui email ke info@parabellum.id.

Bisa, selama memenuhi syarat penukaran yang berlaku.

• Produk belum pernah dipakai
• Label tidak digunting atau dilepas
• Produk dikembalikan lengkap dengan kemasan aslinya
• Pengajuan dilakukan maksimal 7 hari setelah tanggal pembelian

Maksimal 7 hari setelah tanggal pembelian.

Untuk penukaran ukuran atau retur atas keinginan pembeli, ongkos kirim ditanggung oleh pembeli. Untuk produk rusak atau salah kirim akibat kesalahan dari pihak kami, ongkos kirim ditanggung oleh Parabellum.

• Laporkan melalui email ke info@parabellum.id maksimal 7 hari setelah produk diterima, dengan melampirkan:
• Nomor pesanan
• Foto produk yang rusak atau salah kirim
• Video unboxing tanpa jeda (wajib), direkam sejak paket masih tersegel

Laporan tanpa video unboxing tidak dapat kami proses.

Setelah laporan diverifikasi, kirimkan produk ke alamat:

PT Parabellum Taktis Indonesia

Jl. RC Veteran No. 67, Jakarta Selatan

Seluruh ongkos kirim penukaran akibat kesalahan dari pihak kami ditanggung oleh Parabellum.

Tidak. Pembelian melalui Shopee, Tokopedia, atau TikTok Shop mengikuti ketentuan retur di marketplace tempat Anda berbelanja.

Refund berlaku apabila terjadi kesalahan dari pihak kami, seperti stok tidak tersedia. Refund diproses setiap hari Selasa dan Jumat, dengan pengajuan paling lambat 1 hari sebelum hari proses.